Términos de devolución prometidos sin necesidad de motivo

¿Qué es la Garantía de Devolución/Intercambio de 5 Días?

La Garantía de Devolución/Intercambio de 5 Días es un servicio postventa, que incluye soporte técnico, ofrecido por los vendedores en plataformas de terceros. Dentro de los 7 días posteriores a la firma de recepción del producto, lo que corresponde a 5 días después de que el producto haya sido almacenado en el almacén, los compradores pueden devolver o cambiar el artículo comprado de acuerdo con esta política y cualquier regla adicional establecida por la plataforma.

¿Cómo puedo determinar si un producto califica para la Garantía de Devolución/Intercambio?

No disponible:
Tipos: Productos personalizados, productos donde los clientes solicitan la retirada del embalaje, etiquetas o accesorios, periódicos/revistas, productos de segunda mano, productos provenientes fuera de China continental, ropa interior, productos para adultos, otros productos especificados por el vendedor, alimentos, libros (15 o más), productos abiertos (deben cumplir con los “estándares especiales” para los requisitos de embalaje de devolución).
Ejemplos: Productos diseñados a medida, ropa con etiquetas retiradas, libros y revistas por suscripción, productos de segunda mano, productos comprados en el extranjero (Hong Kong, Macao), ropa interior, calcetines, leggings, productos para adultos, galletas, caramelos, etc., 15 o más libros, productos sellados (consulte los “estándares especiales” en el apéndice).
Después de recibir su solicitud, negociaremos con el vendedor sobre la devolución/intercambio; sin embargo, la decisión final corresponde al vendedor.
Disponible:
1.El vendedor ofrece una política de devolución garantizada.
2.El artículo está en condiciones para ser revendible según lo especificado por el vendedor.
3.El artículo ha estado almacenado en el almacén por no más de 5 días.
Para solicitudes de devolución/intercambio presentadas dentro de los 5 días posteriores a la llegada del stock, procederemos con el procedimiento estándar.

Instrucciones para solicitar el servicio de devolución/intercambio:

1.Dentro de los 5 días (120 horas) posteriores a que el estado del pedido cambie a “Almacenado en el almacén”, puede solicitar una devolución o intercambio a través de la página de su cuenta. No se aceptarán solicitudes enviadas después de este período de 5 días.
2.Las solicitudes de devolución conllevarán las siguientes tarifas:
Devoluciones incondicionales: Se le cobrará el costo de envío al vendedor, el costo de envío desde el vendedor y una tarifa de servicio de $0.75 USD.
Intercambios incondicionales: Se le cobrará el costo de envío al vendedor, el costo de envío por dos envíos desde el vendedor y una tarifa de servicio de $0.75 USD.
Nota: Incluso si el vendedor ofreció envío gratuito en el momento de la compra, usted será responsable de pagar el costo de envío del primer despacho durante una devolución.
3.Por favor, asegúrese de que su cuenta tenga fondos suficientes para cubrir los costos de envío de la devolución y la tarifa de servicio al solicitar el servicio de devolución/intercambio. Consulte la tabla a continuación para las especificaciones de embalaje requeridas para ciertos productos. El producto no podrá ser devuelto/intercambiado si no se cumplen estos requisitos.

Determinación de la responsabilidad para la devolución/intercambio:

Por favor, seleccione una razón basada en la situación real para determinar quién es responsable de la devolución/intercambio del producto (usted, el vendedor u otras partes).

partido responsable	Situación	Casos relacionados	Honorarios
Cliente	Ya no quiero el producto	El cliente A solicita el servicio de devolución/cambio garantizado por motivos personales	Los clientes deben pagar la tarifa de servicio por devoluciones y cambios si el propio cliente es la parte responsable. Devolución incondicional = costo de envío al vendedor + costo de envío del vendedor + 0,75 USD (tarifa de servicio) Cambio incondicional = costo de envío al vendedor + costo de envío de 2 viajes del vendedor + 0,75 USD (tarifa de servicio) Nota: Incluso si el vendedor ofrece envío gratuito en el momento de la compra, deberá devolver la tarifa de envío del primer envío cuando solicite la devolución/cambio.
	Compré el producto equivocado/producto adicional	El cliente B solicita el servicio de devolución/cambio garantizado por motivos personales.
	La tarifa de envío está muy por encima de mi presupuesto.	El cliente C solicita el servicio de devolución/cambio garantizado ya que la tarifa de envío internacional es mucho más alta que su presupuesto.
	El vendedor cree que el producto no tiene ningún problema de calidad.	que el producto es diferente a lo que muestra la foto y solicita el servicio de devolución/cambio garantizado. Después de verificar con el vendedor, se concluye que el producto no tiene problemas de calidad (haga clic para ver «Ejemplo de productos defectuosos/problemas de calidad«)
Vendedor	El vendedor envió el producto equivocado.	El vendedor envía el producto equivocado debido a su propia negligencia y el producto recibido es diferente al pedido. Por ejemplo, el color o tamaño del producto es diferente al que pidió el cliente.	Normalmente, el cliente no necesita pagar el costo de devolución y cambio causado por motivos ajenos al cliente. A menos que el vendedor insista en que el cliente debe pagar el envío.
	Problemas de calidad	El producto tiene problemas de calidad. Por ejemplo, agujeros y manchas.
Otros	El producto se daña durante el transporte nacional.	El producto adquirido por el cliente ya se encuentra dañado al llegar al almacén debido al transporte nacional.

Notas y Preguntas Frecuentes (FAQ)

Notas:
1.El total del reembolso/intercambio se basa en el precio del producto que usted pagó realmente.
Solo podemos gestionar la devolución/intercambio si el vendedor está de acuerdo.
2.Por favor, asegúrese de que su cuenta tenga saldo suficiente después de solicitar el servicio de devolución/intercambio para poder cubrir los costos de envío de la devolución y la tarifa de servicio.
3.Consulte la tabla a continuación para conocer los requisitos de embalaje para la devolución de ciertos productos. No podrá devolver/intercambiar el producto si no se cumplen estos requisitos.

Normas Especiales

categoria de producto	Normas especiales
Nuevas zapatillas de deporte	El cierre antirrobo (si lo hubiera) y la pegatina antidaños no han sido cortados/quitados y son completamente funcionales.
Detergente/ Tampón/ Papel/ Fragancia	Los envases de sellado único (si los hubiera) de los productos de cuidado personal deberán permanecer sellados.
Cuidado del cabello/Peluca	El envase de un solo sellado (si lo hubiera) de los productos para el cuidado del cabello debe permanecer sellado.
Cuidado de la piel/Cuidado corporal/Aceite esencial	Los envases de precinto único (si los hubiera) de los productos deberán permanecer sellados.
Cosméticos/Perfumes/Herramientas de belleza	Los envases de precinto único (si los hubiera) de los productos deberán permanecer sellados.
Productos digitales/Electrodomésticos (excluyendo cámaras y electrodomésticos grandes)	1. El permiso de acceso a Internet no está dañado (destruido).
	2. No hay daños por agua.
Cámara digital/Cámara SLR/Cámara	El obturador de las cámaras SLR no se presiona más de 20 veces.
Grandes electrodomésticos	1. TV LCD y aire acondicionado: no se ha instalado en la pared. Se permite la depuración simple.
	2. Lavadora: no se ha utilizado con agua.
Modelos/ Productos de anime/ Periféricos relacionados con el anime/ Productos de cosplay/ Juegos de mesa	Las cintas y sellos de plástico (cuando los haya) de productos como modelos, figuras, figuras de soldados, BJD no se pueden quitar.
Componentes electrónicos	1. Sin operación de soldadura.
	2. Los circuitos integrados nunca se han instalado en ninguna base IC.
	3. El embalaje de sellado único de consumibles como grasa de silicona térmica/pasta térmica, pegamento electrónico/pegamento encapsulante/sellador/adhesivo, pegamento conductor y tinta conductora debe permanecer sellado.
Categoría de nivel II «Software de juego» en la categoría de nivel I «Videojuego/Accesorios/Juegos/Guía de juego»	Los envases de precinto único (si los hubiera) de los productos deberán permanecer sellados.
Alimentos para mascotas, productos sanitarios y medicamentos bajo la categoría Nivel I «Mascotas/Alimentos y suministros para mascotas»	Los envases de precinto único (si los hubiera) de los productos deberán permanecer sellados.
Libros/Revistas	1. Los envases de precinto único (si los hubiera) de los productos deberán permanecer precintados.
	2. No quedan rastros de plegado, manchas de agua, manchas, tinta ni rastros de lectura en el producto.
Categoría de Nivel II «Productos de Sanidad Animal/Medicamentos Veterinarios» bajo la Categoría de Nivel I «Cría/Productos Agrícolas»	Los envases de precinto único (si los hubiera) de los productos deberán permanecer sellados.
Los envases de sellado único (si los hay) de productos como alimentos (incluidos suplementos), cosméticos, dispositivos médicos, anticonceptivos, suministros de cuidado personal, suministros para adultos, pañales para bebés, libros y productos audiovisuales deben permanecer sellados. “Sellado” se refiere a: Los sellos o el film plástico en el empaque del producto aplicado por los fabricantes.

Preguntas Frecuentes (FAQ):
1.¿Qué hacer cuando hay un problema posventa con un pedido que no es elegible para la “garantía de devolución/cambio”?
Cuando hay un problema de calidad con el producto, OrientDig verificará con el vendedor según la situación real. Determinaremos la solución final y notificaremos al usuario. Si el producto no presenta problemas de calidad, el servicio de devolución/cambio no estará disponible según las reglas de la plataforma de terceros. OrientDig intentará comunicarse con el vendedor para proteger los derechos del usuario.
2.¿Quién será responsable de los gastos de envío al usar la “garantía de devolución/cambio”?
El producto debe ser nuevo y cumplir con los requisitos para ser revendible antes de solicitar el servicio de devolución/cambio. Si el producto no tiene problemas de calidad, el usuario será responsable de los gastos de envío. Si existe un problema de calidad, el vendedor asumirá los gastos de envío después de que el usuario haya enviado la solicitud.
3.¿Se cobrarán cargos si solicito el servicio de devolución cuando el estado del pedido es “no enviado”?
No se preocupe, en este caso no habrá ningún cargo. Solo se le cobrará cuando la solicitud de devolución/cambio cumpla con tres condiciones: primero, que el producto no tenga problemas de calidad; segundo, que el producto ya esté almacenado en el almacén; tercero, que haya agotado las devoluciones/cambios gratuitos permitidos para ese mes. Por lo tanto, si un producto aún no ha sido enviado, no se le cobrará ninguna tarifa.