Centro Assistenza
Termini di reso promessi senza motivo
Cos’è la Garanzia di Reso/Scambio di 5 Giorni?
La Garanzia di Reso/Scambio di 5 Giorni è un servizio post-vendita, comprensivo di supporto tecnico, fornito dai venditori su piattaforme di terze parti. Entro 7 giorni dalla firma di ricezione del prodotto, che corrispondono a 5 giorni dopo che il prodotto è stato immagazzinato, gli acquirenti possono restituire o scambiare l’articolo acquistato in conformità a questa politica e a eventuali regole aggiuntive stabilite dalla piattaforma.
Come posso determinare se un prodotto è idoneo alla Garanzia di Reso/Scambio?
Non disponibile:
Tipologie: Prodotti personalizzati, prodotti per i quali i clienti richiedono la rimozione dell’imballaggio, etichette o accessori, giornali/riviste, prodotti di seconda mano, prodotti provenienti da fuori dalla Cina continentale, biancheria intima, prodotti per adulti, altri prodotti specificati dal venditore, alimenti, libri (15 o più), prodotti aperti (devono rispettare gli “standard speciali” per i requisiti di imballaggio per il reso).
Esempi: Prodotti su misura, abbigliamento con etichette rimosse, libri e riviste in abbonamento, prodotti di seconda mano, prodotti acquistati all’estero (Hong Kong, Macao), biancheria intima, calzini, leggings, prodotti per adulti, biscotti, caramelle, ecc., 15 o più libri, prodotti sigillati (fare riferimento agli “standard speciali” nell’appendice).
Dopo aver ricevuto la tua richiesta, negozieremo con il venditore riguardo al reso/scambio, tuttavia la decisione finale spetta al venditore.
Disponibile:
1.Il venditore offre una politica di reso garantito.
2.L’articolo è in condizioni rivendibili come specificato dal venditore.
3.L’articolo è stato immagazzinato nel magazzino per non più di 5 giorni.
Per le richieste di reso/scambio presentate entro 5 giorni dall’arrivo della merce in magazzino, procederemo con la procedura standard.
Istruzioni per richiedere il servizio di reso/scambio:
1.Entro 5 giorni (120 ore) dal cambio di stato dell’ordine a “Stoccato in magazzino”, puoi richiedere un reso o uno scambio tramite la pagina del tuo account. Le richieste inviate dopo questo periodo di 5 giorni non saranno accettate.
2.Le richieste di reso comporteranno le seguenti spese:
Resi incondizionati: ti verranno addebitati i costi di spedizione verso il venditore, i costi di spedizione dal venditore e una commissione di servizio di 0,75 USD.
Scambi incondizionati: ti verranno addebitati i costi di spedizione verso il venditore, i costi di spedizione per due spedizioni dal venditore e una commissione di servizio di 0,75 USD.
Nota: Anche se il venditore ha offerto la spedizione gratuita al momento dell’acquisto, sarai comunque responsabile del pagamento della spedizione per la prima spedizione in caso di reso.
3.Assicurati che il tuo account disponga di fondi sufficienti per coprire i costi di spedizione del reso e la commissione di servizio al momento della richiesta del servizio di reso/scambio. Consulta la tabella sottostante per le specifiche di imballaggio richieste per alcuni prodotti. Il prodotto non potrà essere restituito/scambiato se tali requisiti non sono rispettati.
Determinazione della responsabilità per il reso/scambio:
Si prega di selezionare una motivazione basata sulla situazione reale per determinare chi è responsabile del reso/scambio del prodotto (tu, il venditore o altre parti).
| parte responsabile | Situazione | Casi correlati | Commissioni |
| Cliente | Non voglio più il prodotto | Il Cliente A richiede il servizio di reso/cambio garantito per motivi personali | I clienti devono pagare la commissione di servizio per resi e cambi se il cliente stesso è la parte responsabile Reso incondizionato = Costo di spedizione al venditore + costo di spedizione a carico del venditore + 0,75 USD (Commissione di servizio) Scambio incondizionato = Costo di spedizione al venditore + costo di spedizione di 2 viaggi da parte del venditore + 0,75 USD (commissione di servizio) Nota: anche se il venditore offre la spedizione gratuita al momento dell’acquisto, dovrai rimborsare le spese di spedizione della prima spedizione quando richiedi il reso/cambio. |
| Ho acquistato il prodotto sbagliato/prodotto extra | Il Cliente B richiede il servizio di reso/cambio garantito per motivi personali. | ||
| Le spese di spedizione superano di gran lunga il mio budget. | Il cliente C richiede il servizio di reso/cambio garantito poiché la tariffa di spedizione internazionale è molto più alta del suo budget | ||
| Il venditore ritiene che il prodotto non abbia problemi di qualità | che il prodotto è diverso da quello mostrato in foto e richiede il servizio di reso/cambio garantito. Dopo aver verificato con il venditore, si conclude che il prodotto non presenta problemi di qualità (fare clic per visualizzare “Esempio di prodotti difettosi/problemi di qualità“) | ||
| Venditore | Il venditore ha spedito il prodotto sbagliato. | Il venditore spedisce il prodotto sbagliato per sua negligenza e il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato. Ad esempio, il colore o la dimensione del prodotto sono diversi da quelli ordinati dal cliente | Il cliente normalmente non è tenuto a pagare il costo di restituzione e cambio causato da motivi non legati al cliente. A meno che il venditore non insista sulla necessità che il cliente paghi la spedizione. |
| Problemi di qualità | Il prodotto presenta problemi di qualità. Ad esempio, buchi e macchie. | ||
| Altri | Il prodotto è danneggiato durante il trasporto nazionale | Il prodotto acquistato dal cliente risulta già danneggiato al suo arrivo in magazzino a causa del trasporto nazionale |
Note e Domande Frequenti (FAQ)
Note:
1.Il totale del rimborso/scambio si basa sul prezzo del prodotto che hai effettivamente pagato.
Possiamo effettuare il reso/scambio solo se il venditore acconsente.
2.Assicurati che il saldo del tuo account sia sufficiente dopo aver richiesto il servizio di reso/scambio, in modo da poter coprire i costi di spedizione del reso e la tariffa di servizio.
3.Consulta la tabella sottostante per i requisiti di imballaggio per il reso di determinati prodotti. Non potrai restituire/scambiare il prodotto se questi requisiti non sono rispettati.
Standard Speciali
| categoria di prodotto | Norme speciali |
| Nuove scarpe da ginnastica | La chiusura antifurto (se presente) e l’adesivo anti-danno non sono stati tagliati/rimossi e sono perfettamente funzionanti. |
| Detersivo/ Assorbente/ Carta/ Profumo | L’imballaggio monouso (se presente) dei prodotti per la cura personale deve rimanere sigillato. |
| Cura dei capelli/parrucca | L’imballaggio monouso (se presente) dei prodotti per la cura dei capelli deve rimanere sigillato. |
| Cura della pelle/Cura del corpo/Olio essenziale | L’imballaggio monouso (se presente) dei prodotti deve rimanere sigillato |
| Cosmetici/profumi/strumenti di bellezza | L’imballaggio monouso (se presente) dei prodotti deve rimanere sigillato |
| Prodotti digitali/Elettrodomestici (escluse fotocamere e grandi elettrodomestici) | 1. Il permesso di accesso a Internet non è danneggiato (distrutto). |
| 2. Non ci sono danni causati dall’acqua. | |
| Fotocamera digitale/fotocamera reflex/fotocamera | L’otturatore delle fotocamere reflex non viene premuto più di 20 volte. |
| Grandi elettrodomestici | 1. TV LCD e aria condizionata: non installati a parete. È consentito il debug semplice. |
| 2. Lavatrice: non è stata utilizzata con acqua. | |
| Modelli/Prodotti anime/Periferiche legate agli anime/Prodotti cosplay/Giochi da tavolo | I nastri e i sigilli di plastica (quando presenti) su prodotti come modelli, figure, figure di soldati, BJD non possono essere rimossi. |
| Componenti elettronici | 1. Nessuna operazione di saldatura. |
| 2. I circuiti integrati non sono mai stati installati su nessuna base IC. | |
| 3. L’imballaggio sigillante monouso di materiali di consumo come grasso siliconico termico/pasta termica, colla elettronica/colla incapsulante/sigillante/adesivo, colla conduttiva e inchiostro conduttivo deve rimanere sigillato. | |
| Categoria di livello II “Software di gioco” nella categoria di livello I “Videogioco/Accessori/Giochi/Guida ai giochi” | L’imballaggio monouso (se presente) dei prodotti deve rimanere sigillato |
| Alimenti per animali domestici, prodotti sanitari e farmaci di cui alla categoria di livello I “Animali domestici/alimenti e forniture per animali domestici” | L’imballaggio monouso (se presente) dei prodotti deve rimanere sigillato |
| Libri/riviste | 1. L’imballaggio monouso (se presente) dei prodotti deve rimanere sigillato |
| 2. Sul prodotto non sono presenti tracce di piegature, macchie d’acqua, macchie, inchiostro e tracce lasciate dalla lettura. | |
| Categoria di livello II “Prodotti per la salute animale/farmaci veterinari” nella categoria di livello I “Prodotti di allevamento/allevamento” | L’imballaggio monouso (se presente) dei prodotti deve rimanere sigillato |
| Gli imballaggi monouso (se presenti) di prodotti come alimenti (compresi gli integratori), cosmetici, dispositivi medici, contraccettivi, prodotti per la cura personale, prodotti per adulti, pannolini per bambini, libri e prodotti audiovisivi devono rimanere sigillati. “Sigillato” si riferisce a: I sigilli o l’involucro di plastica sulla confezione del prodotto applicati dai produttori. | |
FAQ:
1.Cosa fare quando c’è un problema post-vendita con un ordine non idoneo alla “garanzia di restituzione/scambio”?
Quando c’è un problema di qualità con il prodotto, OrientDig verificherà con il venditore basandosi sulla situazione reale. Troveremo la soluzione finale e informeremo l’utente. Se il prodotto non presenta problemi di qualità, il servizio di restituzione/scambio non sarà disponibile in base alle regole della piattaforma di terze parti. OrientDig cercherà di comunicare con il venditore per proteggere i diritti dell’utente.
2.Chi sarà responsabile delle spese di spedizione quando si utilizza la “garanzia di restituzione/scambio”?
Il prodotto deve essere nuovo e soddisfare i requisiti di rivendita prima di richiedere il servizio di restituzione/scambio. Se il prodotto non presenta problemi di qualità, l’utente sarà responsabile delle spese di spedizione. Se invece c’è un problema di qualità, il venditore si farà carico delle spese di spedizione dopo che l’utente avrà inviato la richiesta
3.Ci saranno costi se richiedo il servizio di restituzione quando lo stato dell’ordine è “non spedito”?
Non preoccuparti, in questo caso non ci saranno costi. Verranno addebitati solo quando la richiesta di restituzione/scambio soddisfa tre condizioni: primo, che il prodotto non abbia problemi di qualità; secondo, che il prodotto sia già stoccato in magazzino; terzo, che tu abbia esaurito le restituzioni/scambi gratuiti consentiti per quel mese. Quindi, se un prodotto non è ancora stato spedito, non ti verrà addebitata alcuna tassa.
