无理由退货条款

什么是“5天退换货保障”？
“5天退换货保障”是一项售后服务，由第三方平台的卖家为客户提供，包括技术支持。在产品签收后的7天内（即商品入库后的5天内），买家可根据该政策以及第三方平台的相关规则，申请退货或换货。

如何判断商品是否符合退换保障服务？
商品要么符合5天免费退换服务的条件，要么不符合。

不可用：

• 类型：定制产品，客户要求移除包装、标签或配件的产品，报纸/期刊，二手产品，中国大陆以外的产品，内衣，成人用品，卖家规定的其他产品，食品，书籍（≥15本），已打开的产品（必须符合“特殊标准”退货包装要求）。
• 示例：定制设计的产品，标签已移除的衣物，订阅的书籍和杂志，二手产品，从海外（香港、澳门）购买的产品，内衣，袜子，打底裤，成人用品，饼干，糖果等，不少于15本书，密封产品（请参阅附表中的“特殊标准”）

可用：
卖家提供退换货政策，产品处于卖家规定的可再销售状态等
对于在到货后 5 天内提交的退货/换货申请，我们将按照标准程序处理。

注意：实际是否符合退换货请以网站客服跟商家的确认为准。

申请退货/换货服务说明： 

1. 在订单状态变为 “已入库 “后 5 天（120 小时）内，您可以通过您的账户页面申请退货/换货。5 天后的申请将不予受理。
退/换货申请将收取以下费用：
无条件退货： 您将被收取寄往卖家的运费、寄出卖家的运费以及 0.75 美元的服务费。
无条件换货： 您将被收取寄给卖家的运费、两次从卖家寄出的运费以及 0.75 美元的服务费。

2. 注意：即使卖家在购买时提供了免费送货服务，您仍需支付退货/换货期间第一次发货的运费。

3.申请退/换货服务时，请确保您的账户有足够的资金支付退货运费和服务费。请参阅下表了解某些产品所需的包装规格。如果不符合这些要求，产品将无法退换。

确定退货/换货责任：
请根据实际情况选择原因，以确定退货/换货的责任方（您、卖方或其他方）。

责任方	情况	相关案例	费用
客户	我不想要该产品了	客户 A 因个人原因要求提供担保退货/换货服务	如果客户本人是责任方，则需要支付退换货的服务费 无条件退货 = 卖家承担的运费 + 卖家承担的运费 + 0.75 美元（服务费） 无条件换货 = 卖家承担的运费 + 卖家承担的 2 次运费 + 0.75 美元（服务费） 注：即使卖家在购买时提供免运费服务，您在申请退换货时也需要补交第一次发货的运费。
	我买错了产品/额外产品	客户 B 因个人原因要求提供担保退货/换货服务。
	运费超出了我的预算	客户 C 要求退换货担保服务，因为国际运费远高于他的预算
	卖方认为产品没有质量问题	认为产品与照片显示的不同，并要求保证退换货服务。经与卖方核实，认定产品无质量问题（点击查看 “缺陷产品/质量问题示例”）。
卖方	卖家发错了货	卖方由于自己的疏忽而发错货，收到的产品与订购的不同。例如，产品的颜色或尺寸与客户订购的不同。	通常情况下，客户无需支付非客户原因造成的退换货费用。除非卖方坚持要求客户支付运费。
	质量问题	产品有质量问题。例如，破洞和污渍。
其他	产品在国内运输过程中损坏	由于国内运输原因，客户购买的产品在到达仓库时已经损坏

注意事项和常见问题

备注：
1. 退款/换货总额以您实际支付的产品价格为准
2. 只有在卖家同意的情况下，我们才能为您退换货。
3. 申请退换货服务后，请确保您的账户中有足够的余额，以便支付退货运费和服务费。
4. 请参阅下表了解某些产品的退货包装要求，如果不符合要求，您将无法退货/换货。

产品类别	特殊标准
新款运动鞋	防盗扣（如有）和防损坏贴纸未被剪切/去除，且功能完好。
洗涤剂/卫生棉条/纸张/香水	个人护理产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封。
头发护理/假发	护发产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
护肤/身体护理/精油	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
化妆品/香水/美容工具	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
数码产品/家用电器（不包括照相机和大型家用电器）	1. 上网许可证没有损坏（毁坏）。
	2. 没有水渍。
数码相机/单反相机/摄像机	单反相机的快门按下次数不超过 20 次。
大型家用电器	1. 液晶电视和空调：尚未安装到墙上。允许进行简单调试。
	2. 洗衣机：未用水使用过。
模型/ 动漫产品/ 动漫相关周边产品/ Cosplay 产品/ 桌面游戏	模型、人偶、士兵人偶和 BJD 等产品上的胶带和塑料封条（如有）不能撕下。
电子元件	1. 无焊接操作。
	2. 集成电路从未安装在任何集成电路基座上。
	3. 导热硅脂/导热膏、电子胶水/封装胶水/密封胶/粘合剂、导电胶和导电墨水等消耗品的一次性密封包装必须保持密封。
二级分类 “游戏软件 “下的一级分类 “电子游戏/附件/游戏/游戏指南”	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
一级分类 “宠物/宠物食品和用品 “下的宠物食品、保健品和药品	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
书籍/杂志	1. 产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封
	2. 产品上无折叠痕迹、水渍、污渍、墨水和阅读留下的痕迹。
一级分类 “牧场/农场产品 “下的二级分类 “动物保健品/兽药”	产品的一次性密封包装（如有）必须保持密封

常见问题：

1. 当不符合 “退货/换货保证 “条件的订单出现售后问题时该怎么办？

当产品出现质量问题时，OrientDig 将根据实际情况与卖家进行核实。我们会找出最终解决方案并通知用户。如产品无质量问题，根据第三方平台的规则，将无法提供退换货服务。OrientDig 将尽力与卖家沟通，保障用户权益。

2. 使用 “退货/换货保证 “时，运费由谁承担？

在申请退货/换货服务之前，产品必须是全新的，并符合转售要求。如果产品没有质量问题，用户将承担运费。如果产品有质量问题，用户提交申请后，卖家将负责运费。

3. 如果我在订单状态为 “未发货 “时申请退货服务，是否会产生任何费用？

别担心，在这种情况下，不会收取任何费用。只有当退货/换货申请满足两个条件时，才会向您收取费用： 第一，产品没有质量问题。第二，产品已在仓库备货因此，当产品尚未发货时，我们不会向您收取任何费用。